华泰汽车理念：敢为人先，敢行天下
　　华泰服务理念：全能选手、全心服务
　　华泰服务标准：三"率"一感动
　　( 服务及时率不低于90%;一次服务到位率不低于80%;用户满意率最终100%,通过提供超出期望值的服务,创造用户感动 )

服务优先：
　　华泰公司本着用户第一、服务至上的方针，将海尔的先进服务理念与华泰公司实际相结合，创立了具有华泰特色的服务理念，实行先建站、后销售的政策，在落实了售后服务站的基础设施、配件供应以及技术支持等方面的基础上，设立华泰品牌专卖店，从而使每一个华泰的用户都能够享受到最佳的客户服务。

服务跟踪：
　　用户一旦购买了华泰的产品，华泰将永远成为他们最忠实的朋友，华泰将为朋友提供以下服务：

1. 用户在购买华泰产品三天之内，华泰售后服务人员将电话了解车辆的上牌情况、用户对车辆的初步感受，同时为用户提供必要的技术指导和建立完善的用户档案。

2.用户在购买华泰产品七天之内，华泰售后服务总部将由专人对用户进行电话回访，对用户购买华泰产品表示由衷的感谢，同时征求用户意见，耐心解答用户提出的问题。

3.用户购买华泰产品三十天之内，华泰售后服务人员将追踪车辆的使用情况，通知用户进行必须的保养，告知服务站地址及服务站准备随时为用户提供周到细致的服务。且华泰公司在以后一年内每月提供上述服务。

免费服务：车辆行驶里程到达3000-5000公里时，华泰公司将对用户提供一次全免费的走合保养服务。

及时服务：华泰公司承诺，只要用户需要，优秀的华泰公司售后服务人员将在24小时内到达用户的身边。

终身服务：华泰公司承诺，为用户购产品提供终身服务。

实施2.10服务：
　　即华泰特拉卡系列车型整车产品保修服务期自1年或3万公里调整到2年或10万公里[包括发动机总成、变速箱总成、前桥总成、后桥总成、车身（不含油漆）、车架总成，其它零部件的保修期限参考特拉卡用户《质量保证手册》]，以先达到者为准，行驶里程和时间任何一项过期，视为超过保修期。

　　享受条件：

该办法适用于华泰所售出所有特拉卡车，包括03年销售车辆(新《质量保证手册》到当地经销商或维修站处交旧换取）。

该车辆在使用中必须严格按华泰公司的里程要求在我司指定服务站保养（以特拉卡用户《质量保证手册》中登记为准）。

2年或10万公里的保修规定仅对发动机总成、前后桥总成、车架总成、车身（不含油漆）、变速箱总成五部分实施，其它部分详见特拉卡用户《质量保证手册》。
未经华泰公司允许而改动的车辆不享有2年或10万公里的保修。

未按华泰公司要求进行新车登记的，（即在华泰客户中心无档案的车辆），不享受2年或10万公里的保。

所有车辆均需贴有"全能选手、全心服务"的服务标帖。
在汽车业率先提出学习"海尔"服务：

在03年72家服务网点的基础上，到04年底，发展到200家服务网点，全国服务半径平均将缩小到200公里，05年增至300家。

04年备件供货满足率：一季度70%，二季度75%，三季度80%，四季度85%以上。

客户服务人员24小时守侯在电话旁，并有技术工程师提供技术支持随时解决用户的问题，服务网点24小时救援服务。

所有华泰的服务网点均有全天候24小时的服务能力
对用户的信息集中管理，详细到用户的每一次来电咨询，均记录在专用的数据库中，做到即时查询

华泰汽车的每一个服务过程均有专人监控，确保服务的统一

04年底，华泰将实现用户信息数据（包括备件库存）的网上共享，各服务站可以更快捷的服务用户

华泰用户均100%回访，确保用户100%满意。